Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok sa riadi našimi obchodnými podmienkami.

Výňatok obchodných podmienok uvádzame nižšie:



6.Reklamační poriadok a práva zvadného plnenia (pre spotrebiteľov)

a) Práva kupujúceho zvadného plnenia sa riadi príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami §1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174 Občianskeho zákonníka) a Reklamačným poriadkom Predávajúceho.

b) Predávajúci zodpovedá Kupujícímuza to, že dodal tovar, ktorý si Kupujúci objednal, a že tovar pri prevzatí nemá vady.

To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:

• má vlastnosti, ktoré boli dojednané, ktoré predávajúci popisuje, alebo ktoré mohol Kupujúci očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy
• je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti
• vyhovuje požiadavkám právnych predpisov
• sa hodí k účelu, ktorý predávajúci uvádza, alebo ku ktorému sa zakúpený tovar obvykle používa
• zodpovedá akosti, ktorá bola dohodnutá, prípadne kvality, ktorú pre daný typ tovaru stanovuje platné a účinné právne predpisy
• a-nemá právne vady, tj. k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavené dokumenty a dokladmi potrebnými pre riadne užívanie tovaru.

c) Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.

d) U nepoužitého spotrebného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní obchodu, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia záručná doba. U použitého tovaru je záručná doba dvanásť mesiacov od prevzatia tovaru.

e) V prípade, že bude Kupujúcemu tovar vymenený či opravený, na nový tovar, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely nebeží nová záručná doba. Záručná doba sa však v takomto prípade predlžuje o dobu, po ktorú nemohol Kupujúci kvôli chybe tovaru užívať, tj. Najmä o dobu, po ktorú je tovar v oprave.

f) V súlade s občianskym zákonníkom náleží Kupujúcemu tieto práva zvadného plnenia:

Doplnenie toho, čo chýba

• Ak predávajúci dodá tovar v menšom množstve, než ktoré bolo dohodnuté, alebo dodá nekompletné tovaru, má Kupujúci právo na doplnenie toho, čo chýba.
  

Zľava z kúpnej ceny

• Ak pri prevzatí tovaru existovala na tovar vada alebo sa vada vyskytla vzáruční dobe, môže Kupujúci vždy požadovať primeranú zľavu zkupní ceny.

Výmena tovaru alebo chybnej súčasti tovaru

• Výmenu tovaru alebo chybnej súčasti tovaru môže Kupujúci požadovať vždy, ak to nie je neúmerné k povahe vady (tj. Najmä v prípade, kedy nie je možná bezprostrednej oprava veci) a ak sa nejedná len o nepodstatné porušenie zmluvy. Právo na výmenu tovaru Kupujúcemu nenáleží v prípade, že je chybná iba časť (súčasť) tovaru. Ak v priebehu reklamačného konania dôjde Predávajúci k záveru, že je chybná iba súčasť tovaru, vymeníme len túto súčasť. Požadovať výmenu tovaru nemôže kupujúcim tovaru použitého, alebo predávaného za nižšiu cenu. Namiesto toho môže požadovať zľavu zkupní ceny

Oprava veci

• Ak je možné tovar opraviť, patrí vám právo na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, budeme vás okamžite informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.

Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)

• Vrátenie peňazí môže Kupujúci požadovať iba za predpokladu, že:
  • dodanie chybné alebo nekompletné veci zo strany Predávajúceho zakladá podstatné porušenie zmluvy; alebo
  • Predávajúci nie je schopný odstrániť vadu, pre ktorú nemôže Kupujúci tovar riadne používať, alebo nie je schopný tovar s touto vadou vymeniť (napr. Tovar sa už nevyrába); alebo
  • Kupujúci nemôže riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej chyby po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách); alebo
  • sa na tovar vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných chýb, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru); alebo
  • Predávajúci nedodrží lehotu na vybavenie reklamácie, alebo nevykoná nápravu do 30 dní od uplatnenia reklamácie

g) Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že Kupujúci vráti vec v tom stave, v akom ju Kupujúci obdržal.

Výnimkou sú prípady, keď:

• došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci
• Kupujúci použil vec ešte pred objavením vady;
• Kupujúci nespôsobil nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojím konaním a alebo opomenutím; alebo
• Kupujúci vec predal ešte pred objavením vady, spotreboval ju, alebo pozmenil vec pri obvyklom použití; stalo Ak sa tak len z časti, vráti Kupujúci Predávajúcemu, čo ešte vrátiť môže, a dá Predávajúcemu náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia veci prospech

h) Práva zvadného plnenie Kupujúcemu nenáleží, ak o vade pred prevzatím veci vedel, sám vadu spôsobil, alebo ak uplynula záručná doba.

i) Záruka a nároky zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

• opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním (za opotrebenie spôsobené užívaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov)
• vady použité veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, kedy ho Kupujúci prevzal
• veci predávané za nižšiu cenu - len vo vzťahu k vade, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena
• veci, ak to vyplýva z ich povahy (najmä tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby)

j) Reklamáciu je možné uplatniť nasledujúcim spôsobom:

• informovanie Predávajúceho e-mailom či písomne
• doručenia reklamovaného tovaru (inak ako na dobierku, ktorú Predávajúci nepreberá) na adresu prevádzky Predávajúceho. Pri zasielaní je Kupujúci povinný tovar zabaliť do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu. K tovaru je nutné priložiť doklad o zakúpení tovaru či faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpe tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.
• Ak je reklamácia považovaná za neoprávnenú, má predávajúci právo požadovať náhradu nákladov spojených so zisťovaním vady a náhradu nákladov na prepravu reklamovaného tovaru späť ku Kupujúcemu.

k) Predávajúci nezodpovedá za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovaru, ktoré budú za pričinenia neodborným zaobchádzaním, či zneužitím tovar, prípadne nedbalosťou.

l) O doručenej reklamácii rozhoduje predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote.

m) Ak Kupujúci zvolí právo, ktoré mu nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä u neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), bude Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informovať. V takom prípade môže Kupujúci zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

n) Pri reklamácii vydá Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje. Ďalej (po vybavení reklamácie) vydá Predávajúci potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

o) V súlade s občianskym zákonníkom má Kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Právo na úhradu týchto nákladov musí Kupujúci uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej treba vytknúť vadu.




Riešenie spotrebiteľských sporov

Ak je Kupujúci spotrebiteľ a ak vznikne medzi Predávajúcim a Kupujúcim spor ze smlouvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo, má Kupujúci právo obrátiť sa stímto sporom

na Českou obchodnú inšpekciu.

• adresa: Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát -oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
• webové rozhranie: www.coi.cz, www.adr.coi.cz
• elektronický kontakt: adr@coi.cz; telefón: +420 296 366 360 alebo

na Združenie českých spotrebiteľov, z. ú.

• adresa: Tr. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové
• webové rozhranie: www.konzument.cz
• elektronický kontakt: spotrebitel@regio.cz, telefón: +420 495 215266